Vor-Ort-Service

Der moderne Laboralltag ist auf Effizienz ausgelegt. Dabei liegt der Fokus auf automatisierten Analysesystemen, die Prozesse beschleunigen. Analysegeräte müssen intuitiv bedienbar und robust gebaut sein, sodass ein Dauerbetrieb mit möglichst wenig Präsenszeit problemlos umsetzbar ist. Dabei spielen neben hochwertigen Materialien auch geringe Ausfallzeiten, volle Kostenkontrolle und planbare Instandsetzungszeiten eine wichtige Rolle. Und genau da kommt ein guter Kundenservice ins Spiel.

Persönlich

Aber was genau macht einen guten Kundenservice aus?

Für uns ist ein guter Kundenservice persönlich. Sie haben einen kompetenten Ansprechpartner, der telefonisch oder per Mail erreichbar ist. Wir kennen die Situation in Ihrem Labor und können Ihre Anliegen schnell einordnen und die passende Lösung dazu finden. Falls eine Hilfestellung per Telefon, Mail oder TeamViewer nicht ausreicht, sind unsere Servicefahrzeuge jederzeit einsatzbereit. So sind wir im Servicefall schnellstmöglich bei Ihnen vor Ort. Bei unseren Kleingeräten haben Sie auch die Möglichkeit, diese einzuschicken, sodass wir die Reparatur in unserer Service Werkstatt in unserem Firmensitz in Königswinter vornehmen können.

Durch unsere breit aufgestellte Service-Abteilung sind wir in der Lage, schnellstmöglich zu reagieren und eine individuell auf Sie zugeschnittene Lösung zu finden. So bleiben sowohl die Ausfallzeiten als auch anfallende Kosten gering.

Bei einem guten Kundenservice geht es aber natürlich auch um Wirtschaftlichkeit. Mithilfe unserer durchdachten Wartungs- und Instandhaltungspakete beugen Sie Stillständen vor. Gleichzeitig verlängern Sie die Lebensdauer Ihres Gerätes und sichern sich die bestmögliche Analyseperformance. So sparen Sie über den Gesamtlebenszyklus erhebliche Kosten und haben von Anfang an eine vorausschauende und planbare Kostenkalkulierung.

Planbar und transparent

Sollte trotz des professionellen Wartungs- und Servicekonzeptes ein außerplanmäßiger Serviceeinsatz erforderlich sein, gewähren wir Ihnen während der Vertragslaufzeit eines DIN II-Wartungsvertrags einen Sonderrabatt von 25 % auf unsere Reisekosten. Ihnen kommt das Wartungspaket also auch hier zugute. Zudem arbeiten wir bei Serviceeinsätzen mit Kostenvoranschlägen, sodass Sie auch kurzfristig anfallende Kosten abschätzen und einplanen können.

Generell gestalten wir unseren Kundenservice für Sie so planbar wie möglich. Dank regelmäßigen Schulungen und langjähriger Erfahrung sind unsere Servicemitarbeiter kompetente Ansprechpartner, wenn es um die Betreuung Ihrer Geräte geht. So können Wartungsintervalle und Instandsetzungszeiten genau auf Ihre Geräte angepasst werden, sodass Sie auch hier die bestmögliche Planungssicherheit haben.

Seien es Reparaturen oder ausführliche Wartungen, auf die C. Gerhardt Service-Abteilung können Sie sich verlassen.

Telefonischer Support

Unsere qualifizierten Service-Techniker stehen Ihnen sowohl bei applikativen als auch technischen Fragen zur Seite. Dabei haben unsere Experten feste Zuständigkeiten, sodass sie nicht nur schnell und unkompliziert per Telefon oder E-Mail erreichbar sind, sondern auch mit dem nötigen Hintergrundwissen auf Ihre Anfrage reagieren können. Im deutschsprachigen Raum wenden Sie sich daher bitte an Ihren Ansprechpartner. Sollten Sie noch keinen Ansprechpartner haben, wenden Sie sich an unsere Service-Zentrale +49 (0)2223 2999 34.

  • Ansprechpartner für andere Regionen finden Sie In der Übersicht unserer weltweiten Ansprechpartner.

Ferndiagnose

Wenn ein Problem besonders dringlich ist, stehen unsere Experten Ihnen auch mit der Ferndiagnose-Software von TeamViewer zur Seite. Damit können sie auf Ihre Analysesysteme zugreifen und Fehlermeldungen per Ferndiagnose auslesen und interpretieren. Das kann zunächst zur Einschätzung der Lage hilfreich sein, bevor Ihr Service-Techniker sich auf den Weg zu Ihnen macht. Teilweise kann er mit Ihnen aber auch schon erste Lösungsansätze besprechen und ausprobieren. So können Ihre Geräte schnellstmöglich wieder in den optimalen Zustand versetzt werden.

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