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Wartung und Instandhaltung

Wenn Sie sich für unser vorbeugendes Instandhaltungskonzept entscheiden, genießen Sie viele Vorteile, z. B.:

  • Umfangreicher Kundenservice
  • Volle Kostenkontrolle
  • Wenig Stillstände
  • Kurze und planbare Instandsetzungszeiten
  • Hohe Lebensdauer der Systeme

Unser Konzept

Bei der Entscheidung für ein Wartungs- und Instandhaltungskonzept sollten betriebliche Kosten nicht außer Acht gelassen werden. Wenn ein Gerät ausfällt, können auf das Labor nicht nur die Kosten für eventuelle Reparaturar­beiten oder Ersatzteile zukommen, die eigene Termintreue kann unter Umständen nicht eingehalten oder die Produktqualität nicht vollumfänglich gesichert werden. Hieraus resultierende Kosten können War­tungskosten leicht um ein Vielfaches überschreiten.

Für das zertifizierte Labor ist es außerdem wichtig, dass alle Prüfschritte nach ISO/IEC 17025 dokumentiert und die Geräte nach erfolgter Prüfung mit einer Prüfplakette versehen werden. Auf dieser Prüfplakette ist der Termin für die nächste War­tung eingetragen. Die Einhaltung der Wartungstermine wird selbstverständlich von uns kontrolliert. Sie müssen sich um nichts kümmern.

Mit den Wartungs- und Serviceverträgen von C. Gerhardt erhalten Sie die Funktions­tüchtigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Laborgeräte. Darüber hinaus sind sie ein wich­tiger Baustein zur Erfüllung der Anforderungen nach ISO/IEC 17025.

DIN-Pakete

Wartungspakete DIN sind wesentlicher Bestandteil unseres Wartungs- und Servicekonzeptes. In Anlehnung an DIN 31051 sind folgende Leistungen enthalten:

Inspektion

  • Beurteilung des Ist-Zustandes
  • Funktionsprüfung
  • Testlauf

Instandsetzung

  • Reparatur und Austausch, durch die Wartung nicht abgedeckter Ersatzteile

Updates

  • kostenfreie Durchführung, falls Updates vorhanden und notwendig sind

ISO/IEC 17025

  • Baustein zur Erfüllung der Anforderungen der ISO/IEC 17025

Wartungspauschale

Bis auf eine Übernachtungspauschale sind alle Einsatzkosten, die bei einer Wartung anfallen, in der Wartungspauschale enthalten. Dazu zählen Fahrzeit, gefahrene Kilometer und Arbeitszeit. Zusätzlich profitieren Sie während der Vertragslaufzeit von einem Preisnachlass von 10 % auf alle für die Wartung benötigten Teile. Sollte dennoch ein außer­planmäßiger Serviceeinsatz erforderlich sein, so gewähren wir hier während der Vertragslaufzeit eines DIN II-Wartungsvertrages einen Sonderrabatt von 25 % auf unsere Reisekosten.

Selbstverständlich gehört die elektrische Prüfung nach VDE 0701 zum Wartungs­umfang, ebenso wie die Dokumentation aller durchgeführten Arbeiten. Am Gerät wird eine Plakette mit dem nächsten Wartungstermin angebracht. Wir übernehmen die Planung aller Wartungstermine und kontaktieren Sie rechtzeitig zur Abstimmung des Termins für die nächste fällige Wartung.

DINplus

Zusätzlich zu den Leistungen eines Wartungsvertrages DIN beinhaltet die Vertrags­variante DINplus eine Garantieverlängerung.

Bei dem Abschluss eines Wartungsvertrages vor dem Ablauf des 1. Jahres nach der Installation eines Neugerätes verlängert sich die Garantie um die Dauer der Vertragslaufzeit.

Die Vertragsform DINplus gilt nur für Neugeräte und ist auf max. 2 Jahre begrenzt. Die Garantie kann auf max. 3 Jahre verlängert werden. Nach Ablauf des 2. Jahres (= 3. Gerätejahr) kann der Vertrag als Vertragsform DIN fortgesetzt werden.

Bonussystem

  • günstigere Wartungspauschalen
  • Preisnachlass von 10 %

Bei einem Vertragsabschluss für mindestens 3 Jahre gewähren wir für den Vertragstyp DIN bereits ab dem ersten Jahr einen Preisnachlass von 10 % auf den Listenpreis. Darüber hinaus erfolgt bei einem Vertragsabschluss von mehr als 1 Jahr keine Erhöhung der Wartungspauschale während der Vertragslaufzeit. Bei Fortführung über die vereinbarte Laufzeit hinaus erfolgt die Berechnung der Wartungspauschalen zu den dann gültigen Preisen. Die Laufzeit unserer Wartungsverträge ist zunächst auf 5 Jahre begrenzt.

Zweitgeräte

Wenn Sie Verträge für mehrere Sys­teme abschließen, ist eine weitere Preisreduzierung möglich. Bei Wartungsverträgen DIN I und DIN II gewähren wir für jedes weitere Gerät einen Preisnachlass von 50 %. Das gilt für die Hauptgeräte VAPODEST, DUMATHERM, SOXTHERM, FIBRETHERM oder HYDROTHERM mit gleichem Standort und gemeinsamem Wartungstermin. Als Erstgerät mit 100 % Be­rechnung gilt bei Neuverträgen immer die höhere Preisstufe!

Bitte fragen Sie nach individuellen Angeboten.

 

 

Die vier DIN-Pakete im Überblick

UmfangDIN IDIN IIDIN I plusDIN II plus
1 Wartung pro JahrX X 
2 Wartungen pro Jahr X X
Erfüllt Anforderungen ISO/IEC 17025XXXX
Inspektion inklusiveXXXX
Instandsetzung inklusiveXXXX
10 % auf Teile für WartungXXXX
25 % auf Reisekosten für Reparaturen X X 3)
Teile für Reparaturen kostenlos 1)  XX
Reisekosten für Reparaturen kostenlos 1)  XX
Anschlussgarantie 2)  XX
Bonussystem anwendbarXXXX
Prüfung nach VDE 0701XXXX
PrüfnachweisXXXX
PrüfplaketteXXXX

X = verfügbar, 1) = wenn garantiepflichtig, 2) = bei Einhaltung der Wartungsintervalle, 3) = Auch wenn der Service-Einsatz aus der Garantie rausfallen sollte, gelten hier die 25 % auf Reisekosten.

Auszug aus dem Wartungsumfang nach DIN 31051

Zertifizierung

Unsere Service-Abteilung ist auf allen Ebenen zertifiziert und qualifiziert, da unsere Servicekräfte regelmäßig geschult und weitergebildet werden. Denn auf unser Qualitätsmanagementsystem ist Verlass. Im Rahmen der ISO 9001:2015 werden unsere Prozesse regelmäßig durch externe Stellen überprüft. Dadurch entwickeln wir uns stetig weiter und optimieren unsere Abläufe. Unsere Zertifizierung gibt uns also eine solide Grundstruktur, die uns wiederum dazu befähigt, auch bei unseren Geräten immer den bestmöglichen Standard anzustreben und umzusetzen. Die Sicherheit und Präzision unsere Geräte stehen dabei im Vordergrund. Jedes Gerät wird vor der Auslieferung genauestens von unserer Qualitätssicherung geprüft, getestet und mit einem CE-Kennzeichen versehen. Das ist für uns selbstverständlich.

Doch unser Kundenservice ist nicht nur auf Deutschland beschränkt: Auch für unsere internationalen Service Partner bieten wir regelmäßig Online-Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten für Gerhardt Geräte an. Und wenn trotzdem Fragen oder Probleme aufkommen, stehen unsere Experten unseren Partnern zur Seite. So stellen wir sicher, dass auch internationale Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

Gerätequalifizierung - IQ OQ PQ

Doch auch vor Ort in Ihrem Labor stellen wir sicher, dass die Anforderungen Ihrer Qualitätssicherung erfüllt werden und Ihre Gerhardt Systeme den offiziellen Qualitätsstandards wie GLP, GCP, GMP, ISO 17025 und ISO 15189 gerecht werden.

Dazu gehört jedoch nicht nur die regelmäßige Wartung und Instandhaltung der analytischen Systeme. Ein weiteres wesentliches Element zur Qualitätssicherung ist die Qualifizierung der Geräte vor Inbetriebnahme durch die

  • Installationsqualifizierung (IQ),
  • Betriebsqualifizierung (OQ) und
  • Leistungsqualifizierung (PQ).

Dabei werden IQ und OQ einmalig bei der Inbetriebnahme jedes Gerhardt Gerätes durchgeführt. Beide Qualifizierungen werden gemeinsam mit Ihrem zuständigen Service Techniker geprüft und dokumentiert. Mithilfe der IQ wird sichergestellt, dass das Gerät korrekt installiert wurde. Zusätzlich dazu wird überprüft, ob die Arbeitsumgebung die Voraussetzungen für den Betrieb erfüllt. Durch die OQ wird wiederum die korrekte Funktion des Gerätes in der entsprechenden Arbeitsumgebung sichergestellt, sodass das Gerät gemäß den Betriebsspezifikationen arbeitet.

Leistungsqualifizierung

Bei der Leistungsqualifizierung, also der PQ, werden mehrere Standard- und Probendurchläufe ausgeführt. Durch die PQ wird nachgewiesen und dokumentiert, dass das Gerät unter realen Bedingungen gleichbleibend die definierten Leistungsparameter erfüllt und somit dauerhaft wiederholbare und zuverlässige Ergebnisse liefert. Außerdem werden Prüfmaßnahmen im Routinebetrieb beschrieben, um eine einwandfreie Funktion des Gerätes zu gewährleisten. Bei der PQ leisten unsere Experten auch schon applikative Hilfestellung und stellen Ihr Gerät spezifisch auf Ihre Applikationen ein.

Auch für Ihren Laboralltag liefern wir Ihnen Hilfestellungen in Form von spezieller Dokumentation. Dazu gehört zum einen die Routinedokumentation. Diese gewährleistet eine lückenlose Rückverfolgbarkeit aller Maßnahmen und Vorgänge die im Gesamtlebenszyklus des Gerätes vorgenommen wurden. Das umfasst beispielsweise Wartungsarbeiten, Reparaturen und Fehlerbehebungen oder aber Schulungen von Bedienungspersonal. Zudem liefern wir Ihnen Angaben und Arbeitsvorschriften zu routinemäßigen Prozessen, wie Validierungen, Standardbestimmungen, Berechnungen oder Fehlerbetrachtungen.

Reinigung und Pflege

Neben Wartungspaketen, Qualifizierungen und Hilfsdokumenten, ist die tägliche Pflege eines analytischen Systems ein wichtiger Aspekt für die Langlebigkeit. Und auch die analytische Qualität ist davon abhängig, dass Instandhaltungsmaßnahmen ergriffen werden.

In der beiliegenden Betriebsanleitung zum Analysesystem werden eben solche Maßnahmen beschrieben.

Denn nur ein sauberes Analysesystem ist ein gutes Analysesystem!

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